Documentos que se deben proporcionar a Google para restablecer un perfil comercial suspendido (ficha de Google Maps)
Cuando se suspende una ficha de Google, la primera reacción suele ser escribir al soporte para dar explicaciones. Mala idea.
Google no lee las emociones, las comprueba. evidencia.
Y esta evidencia debe demostrar que su negocio es real, activo y que cumple con los requisitos de visualización en Maps.
Aquí están los documentos que Google requiere con más frecuencia, y, lo más importante, por qué son esenciales para la reactivación.
El tipo de documentos de respaldo que se deben proporcionar depende directamente de el motivo preciso de la suspensión y el procedimiento elegido para reactivar el registro.
Resumen :
Lista de documentos de soporte a preparar
- Extracto del Registro Mercantil (Kbis) o comprobante del número SIRET :acredita la existencia legal de la empresa y su domicilio real.
- Identificación del gerente :confirma que la persona que realiza la solicitud es efectivamente el propietario o gerente oficial del establecimiento.
- Factura reciente (electricidad, internet, agua, teléfono de empresa) : verifica que la dirección proporcionada corresponde a una ubicación activa y no simplemente una dirección registrada.
- Contrato de arrendamiento comercial o comprobante de domicilio :establece el derecho a ocupar el local mencionado en el formulario.
- Fotos exteriores del local : mostrar la presencia física real de la empresa (rótulo, fachada, número de calle).
- Fotos interiores : confirmar que la actividad efectivamente se realiza en el sitio (equipos, productos, espacio de trabajo).
- Fotografías del vehículo de la empresa (si hay actividad móvil) :útil para proveedores de servicios que viajan a las ubicaciones de los clientes.
- Sitio web activo o página profesional :demuestra actividad en línea real y visible.
- Capturas de pantalla de Google Maps o Street View : permitir localizar el establecimiento y acreditar su coherencia geográfica.
- Evidencia de actividad reciente :presupuestos, facturas de clientes, informes de intervención (sin datos sensibles).
Estos elementos deben estar adjuntos al formulario de revisión del Perfil Comercial de Google durante una suspensión.
Cuanto más precisa y consistente sea la evidencia, mayores serán las posibilidades de recuperación.
También tienen una influencia directa el tiempo que tarda Google en reactivar su ficha :Un archivo completo se procesa mucho más rápido que uno incompleto.
1. Documentos legales
Google siempre comienza verificando que la empresa existe legalmente.
EL Kbis El comprobante del número SIRET (o comprobante del número SIRET para autónomos) es la base de la solicitud. Debe indicar el mismo nombre, dirección y actividad comercial que en el formulario de registro suspendido. Si utiliza un nombre comercial diferente, indíquelo en la sección de comentarios del formulario ("nombre comercial diferente del nombre de la empresa").
También añadir un documento de identidad A nombre del administrador u operador. Esto prueba que la solicitud proviene de un representante oficial y no de un tercero.
Un escaneo limpio, legible, sin elementos ocultos, es suficiente.
Estos elementos forman la base del caso descrito en El procedimiento completo para reactivar una ficha de Google suspendida Sin esta base jurídica, el resto del caso es insuficiente.
2. Comprobante de ubicación
Google quiere saber si la dirección corresponde a una ubicación comercial real.
A factura reciente (electricidad, internet, teléfono de empresa) es la forma más sencilla de acreditar la ocupación del local.
A copia del contrato de arrendamiento comercial o una prueba de residencia completa el expediente y demuestra que efectivamente la empresa tiene una ubicación legal.
Si trabajas desde casa, indícalo claramente: “No recibo clientes en el sitio”.”
Lo importante es demostrar que la actividad es real, aunque no se realice en un lugar abierto al público.
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3. Evidencia visual
Esta es la parte más subestimada y, a menudo, decisiva.
Google está pidiendo fotos nítidas Desde el exterior del local: fachada, rótulo, número de calle, escaparate o puerta identificable. Estos elementos prueban la existencia de un negocio en esa dirección.
En su interior se muestra el espacio de trabajo, equipos, productos, oficina, taller o sala de espera según el tipo de actividad.
Tres o cuatro fotografías bien encuadradas, tomadas con luz natural, valen más que un texto largo.
EL actividades itinerantes (fontaneros, electricistas, entrenadores deportivos) deben mostrar su vehículo de empresa con logotipo o marcas visibles.
Esto demuestra que efectivamente estás realizando una actividad local, incluso sin una ubicación fija.
4. Evidencia de actividad real
Google también busca verificar que su negocio sea en funcionamiento.
Del facturas de clientes o proveedores, citas recientes, O hojas de intervención (con datos confidenciales enmascarados si es necesario) hacen muy bien el trabajo.
Estos documentos acreditan que efectivamente estás trabajando en la zona geográfica declarada.
También puedes incluir capturas de pantalla de su sitio web, Desde tu página de Facebook o tu perfil profesional de Instagram. Estas son señales de credibilidad: una empresa activa en línea inspira confianza.
Por último, un capturar Google Maps o Street View Mostrar su tienda y sus alrededores inmediatos ayuda al validador a localizar visualmente su negocio.
5. Presentación del expediente
Google recibe cientos de solicitudes a diario. Una carpeta ordenada y estructurada ahorra tiempo a todos.
Lo ideal sería que todo estuviera agrupado en uno. Archivo PDF de unas cuantas páginas:
- Portada: nombre de la empresa, dirección, número SIRET, actividad, contacto.
- Página siguiente: documentos legales (Kbis, documento de identidad).
- Luego comprobante de ubicación (contrato de arrendamiento, facturas).
- Por fin, fotos y evidencias de actividad.
Los archivos deben ser legibles y estar claramente nombrados (“Kbis-DupontServices.pdf”, “Photo-Façade.jpg”).
Un borrador o una solicitud incompleta a menudo se rechaza sin comentarios.
Tabla resumen
| Documento | ¿Por qué lo pide Google? | Formato recomendado |
|---|---|---|
| Certificado Kbis o SIRET | Confirma existencia legal y domicilio | PDF o foto clara |
| Identificación del gerente | Verifica la legitimidad del solicitante | JPG o PDF |
| Factura de EDF/Internet/Teléfono | Muestra la ocupación real del lugar. | PDF o foto legible |
| Arrendamiento comercial o domicilio social | Justifica el derecho a ocupar el local | PDF completo |
| Fotos exteriores del local | Acreditar presencia física (rótulo, fachada) | 3 a 5 fotos nítidas |
| Fotos interiores | Muestra la actividad en el sitio. | 2 a 3 fotos bien iluminadas |
| Vehículo comercial | Proporciona evidencia de actividad móvil | 1 foto con logotipo visible |
| Facturas/cotizaciones recientes | Demostrar actividad real | PDF o captura de pantalla |
| Sitio web / redes sociales | Confirmar la consistencia en línea | URL o captura |
| Captura de pantalla de Google Maps | Verifique la ubicación geográfica | Borrar captura de pantalla |
En la práctica, la calidad de este archivo también tiene un impacto en el coste del soporte: los diferentes niveles de soporte se detallan en La página de tarifas y paquetes de reactivación.
6. Detalles que no deben pasarse por alto
- Los nombres deben coincidir Exactamente entre todos los documentos. Una coma, una transposición o la falta de una palabra pueden crear una inconsistencia.
- Evite archivos borrosos o truncados. Es mejor tener menos documentos, pero que estén impecables.
- No adjunte documentos personales innecesarios (extractos bancarios, documentos fiscales). Google nunca los solicita.
- Si la dirección aún no aparece en Maps, agregue una captura de pantalla de Street View del vecindario o una foto del cartel de entrada.
Cada pieza sirve para responder una única pregunta:
“¿Existe realmente esta empresa en este lugar y con este nombre?”
Cuanto más obvia sea la respuesta, más rápida será la reactivación.
7. Envío y consistencia general
Los archivos se pueden enviar directamente a Formulario de revisión del perfil comercial de Google o a través de un enlace de Drive de solo lectura.
Asegúrese de que los enlaces funcionen sin iniciar sesión previamente, de lo contrario, Google no los abrirá.
Antes de enviar, revise todo: nombres, direcciones, fechas, coherencia visual.
Un documento incorrectamente fechado o contradictorio (por ejemplo, una factura con una dirección diferente) puede bloquear el proceso.
Si no tienes tiempo o te preocupa formular incorrectamente la solicitud, es mejor delegar este paso.
Una solicitud profesional, completa y bien estructurada puede aprobarse en pocos días. Una solicitud mal preparada puede quedar estancada durante varias semanas.
Para ver cómo estos principios se traducen en situaciones de la vida real, puedes consultar Varios casos de registros suspendidos restablecidos de archivos similares.
Consejos esenciales
- Todos los documentos deben mostrar el mismo nombre y la misma dirección.
- Se rechazan los archivos borrosos, truncados o con más de 6 meses de antigüedad.
- La evidencia visual cuenta tanto como los documentos legales.
- No envíes nada innecesario: cada documento debe servir para acreditar un dato concreto.
- Una solicitud clara, coherente y completa recibe una respuesta en pocos días.