Fiche Google suspendue pour activité frauduleuse : que faire ?

Votre fiche Google Business Profile affiche “suspendue pour activité frauduleuse” ? Dans 90 % des cas, ce n’est pas une vraie fraude. C’est un faux positif de l’algorithme Google qui a détecté des signaux suspects sur votre fiche.

Ce qu’il faut faire immédiatement :

1. Ne touchez à rien sur votre fiche (aucune modification)
2. Identifiez la cause probable : adresse partagée, nom avec mots-clés, secteur sensible
3. Rassemblez vos preuves : Kbis, bail, photos façade, factures
4. Soumettez UN SEUL appel bien préparé via le formulaire Google

Délai moyen de réactivation : 5 à 21 jours selon la complexité du dossier.

Vous voulez que je m’en occupe ?

Diagnostic, constitution du dossier, soumission à Google, suivi jusqu’à réactivation.

Pourquoi Google vous accuse de “fraude” (alors que vous êtes légitime)

Google ne vous accuse pas personnellement. Son algorithme a détecté que votre fiche ressemble à celles créées par des réseaux de spam : faux plombiers, faux serruriers, fausses entreprises de dépannage.

Ces réseaux créent des centaines de fiches fictives pour manipuler le référencement local. Google a développé des filtres automatiques pour les bloquer, mais ces filtres génèrent des faux positifs sur des entreprises réelles.

Votre entreprise existe vraiment — mais elle “ressemble” à une fausse aux yeux de l’algorithme.

Les 6 déclencheurs les plus fréquents

1. Adresse de domiciliation ou coworking

Si plusieurs entreprises partagent la même adresse, Google suspecte une “ferme de fiches”. C’est le signal n°1 de suspension pour fraude.

2. Nom d’entreprise bourré de mots-clés

“Plombier Paris 15 Urgence 24h Pas Cher” = technique de spammeur. Même si c’est votre vrai nom commercial, Google le flag automatiquement.

3. Secteur d’activité à risque

Serruriers, plombiers, dépanneurs, déménageurs, réparateurs : ces secteurs sont infestés de fiches frauduleuses. Google applique une surveillance renforcée.

4. Modifications rapides sur la fiche

Changer le nom, l’adresse ou le téléphone plusieurs fois en peu de temps = comportement suspect aux yeux de Google.

5. Signalements de concurrents

Un concurrent peut avoir signalé votre fiche comme frauduleuse. Google suspend d’abord, vérifie ensuite.

6. Historique négatif de l’adresse

Si le précédent occupant de votre local a été suspendu, cette “tache” peut contaminer votre propre fiche.

Pour une vue complète des causes de suspension, consultez notre guide sur les raisons de suspension d’une fiche Google.

Secteurs les plus touchés par les faux positifs

• Serruriers / dépanneurs — secteur n°1 en fiches frauduleuses détectées
• Plombiers / chauffagistes — même logique d’urgence
• Déménageurs — adresses virtuelles fréquentes
• Réparateurs — téléphones, électroménager, informatique
• Avocats / consultants — domiciliations courantes
• Agences immobilières — multiplication des fiches par zone

Les preuves à rassembler avant l’appel

Google veut des preuves concrètes, pas des explications. Voici ce qu’il attend :

Documents légaux

• Extrait Kbis ou attestation INSEE (moins de 3 mois)
• Bail commercial ou attestation de domiciliation
• Factures clients/fournisseurs avec l’adresse

Preuves visuelles

• Photo façade avec enseigne visible
• Photo intérieur du local (bureau, atelier, comptoir)
• Photo véhicules professionnels si applicable
• Capture Google Street View

Preuves d’activité

• Site internet avec mentions légales complètes
• Réseaux sociaux actifs
• Avis clients sur d’autres plateformes

Liste complète sur notre page des documents à fournir à Google.

Procédure d’appel : les 5 étapes

Étape 1 — Ne rien modifier

Toute modification pendant la suspension aggrave votre cas. Google y voit une tentative de contournement.

Étape 2 — Accéder au formulaire officiel

Connectez-vous à Google Business Profile → formulaire de demande de réexamen. C’est le seul canal.

Étape 3 — Rédiger une justification factuelle

Court, précis, sans émotion. Exemple :

“Notre entreprise [Nom] est enregistrée sous le SIRET [numéro] et exerce depuis [année] à l’adresse [adresse]. Nous disposons d’un bail commercial et d’une enseigne visible. Les documents joints attestent de notre activité légitime.”

Étape 4 — Joindre les preuves

Un PDF unique ou lien Google Drive public. Fichiers bien nommés.

Étape 5 — Attendre (sans relancer)

Délai : 5 à 21 jours. Chaque nouveau formulaire annule le précédent et vous remet en fin de file.

Procédure détaillée sur notre guide de réactivation d’une fiche Google.

Les 5 erreurs fatales à éviter

🚫 Créer une nouvelle fiche
Google détecte les doublons. Résultat : les deux fiches suspendues + perte des avis et de l’historique.

🚫 Changer d’adresse pour “contourner”
C’est exactement ce que font les spammeurs. Vous confirmez les soupçons de Google.

🚫 Acheter des avis
Détectés en quelques jours. Suspension définitive garantie.

🚫 Envoyer plusieurs formulaires
Chaque envoi remet le compteur à zéro. Un seul appel bien fait > dix appels bâclés.

🚫 Rater l’appel vidéo
Si Google vous convoque en visio, c’est votre dernière chance. Ne la ratez pas.

Exemples concrets sur notre page de cas clients rétablis.

Délais de réactivation

• Cas simple (dossier complet, adresse claire) : 5-10 jours
• Cas intermédiaire (secteur sensible, historique d’adresse) : 10-21 jours
• Cas complexe (appel vidéo, refus précédent) : 3-6 semaines

Détails sur notre page des délais de réactivation.

Forfait et garanties détaillés sur la page des tarifs.