Fiche Google suspendue : médécins et professionnels de santé

Votre cabinet médical a disparu de Google Maps ? Vos patients ne vous trouvent plus quand ils cherchent “médecin généraliste près de moi” ? Votre fiche Google Business Profile est probablement suspendue.

Les professionnels de santé — médecins, dentistes, kinés, infirmiers — sont de plus en plus touchés par les suspensions Google. Les causes sont souvent liées à des règles spécifiques que Google applique aux établissements de santé.

Sommaire :

Ce qu’il faut faire immédiatement :

Ne rien modifier sur votre fiche
Identifier la cause : cabinet partagé, départ d’un associé, doublon avec Doctolib
Rassembler vos preuves : carte CPS, RPPS, bail du cabinet, photos
Soumettre UN appel solide avec un dossier conforme

Délai moyen pour un médecin : 7 à 14 jours (Google vérifie plus attentivement les établissements de santé).

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Pourquoi les médecins sont-ils suspendus sur Google ?

Google applique des règles strictes aux professionnels de santé pour protéger les utilisateurs. Un faux cabinet médical peut avoir des conséquences graves, donc Google préfère suspendre en cas de doute.

Les suspensions de médecins arrivent souvent à cause de :

Cabinets partagés : plusieurs praticiens à la même adresse
Doublons avec les annuaires : Doctolib, Pages Jaunes, ameli.fr créent des fiches automatiques
Départ d'un associé : l'ancien médecin garde parfois l'accès à la fiche
Nom de la fiche non conforme : "Dr Dupont - Médecin généraliste Paris 15"
Adresse professionnelle vs personnelle : consultation à domicile mal configurée
Catégorie incorrecte : confusion entre spécialités

Pour comprendre tous les mécanismes de suspension, consultez notre guide complet sur les causes de suspension Google.

Les 6 causes de suspension les plus fréquentes chez les médecins

1. Le cabinet médical partagé

Vous exercez dans une maison médicale ou un cabinet de groupe ? Chaque praticien peut avoir sa propre fiche, mais Google surveille de près les adresses avec plusieurs fiches.

Si les fiches sont mal configurées (même numéro de téléphone, noms similaires, photos identiques), Google peut toutes les suspendre pour "doublons suspects".

2. Les fiches créées automatiquement par Doctolib

Doctolib, Pages Jaunes et d'autres annuaires créent parfois des fiches Google Business à votre nom sans votre accord. Résultat : vous avez 2 ou 3 fiches pour le même cabinet.

Google détecte les doublons et suspend — souvent la mauvaise fiche (celle que vous gérez vraiment).

3. Le départ d'un associé

Votre associé a quitté le cabinet mais son nom apparaît encore sur la fiche ? Ou pire, il a gardé l'accès administrateur et a modifié des informations ?

Google voit des changements contradictoires et suspend pour vérification.

4. Le nom "optimisé" avec spécialité et ville

"Dr Martin - Dermatologue Paris 16 - Spécialiste acné" n'est pas un nom d'établissement, c'est du spam aux yeux de Google.

Le nom doit être simple : "Dr Jean Martin" ou "Cabinet médical du Dr Martin".

5. La consultation à domicile mal déclarée

Vous faites des visites à domicile ? Si vous avez coché "zone de service sans adresse fixe" alors que vous avez aussi un cabinet, Google peut être confus.

Inversement, si vous consultez uniquement à domicile sans local fixe, Google veut quand même une adresse de référence.

6. L'incohérence avec les registres officiels

Google peut croiser vos informations avec l'annuaire de l'Ordre des médecins ou le RPPS. Si votre nom, spécialité ou adresse ne correspondent pas, c'est un signal d'alerte.

⚠️ Cabinet de groupe ou maison médicale ?

Les cabinets partagés sont des cas complexes. Un mauvais paramétrage peut faire suspendre toutes les fiches des praticiens.

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Les preuves indispensables pour un médecin

Google veut s'assurer que vous êtes un vrai professionnel de santé exerçant légalement. Voici ce qu'il attend :

Documents professionnels — les plus importants

Numéro RPPS (Répertoire Partagé des Professionnels de Santé)
Carte CPS (Carte de Professionnel de Santé)
Attestation d'inscription à l'Ordre (médecins, dentistes, pharmaciens)
Numéro ADELI (pour les professions non inscrites à un Ordre)
Diplôme ou attestation de spécialité

Documents administratifs

Extrait Kbis ou attestation INSEE (si exercice en société)
Bail professionnel du cabinet
Contrat d'exercice (si cabinet de groupe)
Attestation d'assurance RCP (Responsabilité Civile Professionnelle)

Preuves visuelles

Photo de la plaque professionnelle à l'entrée du cabinet
Photo de la façade avec l'adresse visible
Photo de la salle d'attente
Photo du cabinet de consultation
Capture Google Street View si le cabinet est visible

Preuves d'activité

Page sur l'annuaire de l'Ordre des médecins
Profil Doctolib ou autre plateforme de RDV
Site internet du cabinet avec mentions légales
Fiche ameli.fr (annuaire santé)

La liste complète est détaillée sur notre page des documents à fournir à Google.

Comment rédiger l'appel quand on est médecin

Google attend un message professionnel et factuel. Voici un modèle efficace :

"Je suis le Dr [Nom], [spécialité], inscrit à l'Ordre des médecins sous le numéro [numéro] et enregistré au RPPS sous le numéro [RPPS]. J'exerce au [adresse complète] depuis [année]. Les documents joints attestent de mon exercice légal : carte CPS, attestation ordinale, bail du cabinet et photos de la plaque professionnelle. Je demande le réexamen de ma fiche Google Business Profile."

Pour un cabinet de groupe, ajoutez :

"J'exerce au sein du cabinet [Nom du cabinet] qui regroupe [X] praticiens. Chaque médecin dispose de sa propre fiche Google avec son numéro RPPS individuel. Ma fiche concerne uniquement mon activité personnelle à cette adresse."

La procédure complète d'appel est expliquée sur notre guide pour réactiver une fiche Google suspendue.

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Les erreurs fréquentes chez les médecins

🚫 Créer une nouvelle fiche au lieu de récupérer l'ancienne
Vous perdez tous vos avis patients et votre ancienneté. Et Google peut suspendre les deux fiches pour doublon.

🚫 Mettre le nom du cabinet au lieu de votre nom
Pour un médecin libéral, la fiche doit être à votre nom personnel ("Dr Martin"), pas au nom du cabinet ("Centre médical des Lilas") — sauf si c'est une structure avec plusieurs praticiens salariés.

🚫 Ajouter des mots-clés dans le nom
"Dr Martin - Médecin généraliste - Consultations sans RDV - Paris 15" sera automatiquement signalé comme spam.

🚫 Utiliser la même fiche pour plusieurs praticiens
Chaque médecin doit avoir sa propre fiche avec son propre numéro RPPS. Une fiche "Cabinet du Dr Martin et Dr Dupont" n'est pas conforme.

🚫 Ignorer les fiches créées par les annuaires
Si Doctolib ou Pages Jaunes ont créé une fiche à votre nom, vous devez la revendiquer ou la faire supprimer. Sinon, c'est un doublon qui vous pénalise.

D'autres exemples d'erreurs sur notre page de cas clients rétablis.

Délais de réactivation pour un médecin

Les professionnels de santé font l'objet d'une vérification plus poussée :

Cas simple (nom non conforme, catégorie) : 5-10 jours
Cas standard (doublon, cabinet partagé) : 10-14 jours
Cas complexe (départ associé, fiches multiples, appel vidéo) : 2-4 semaines

Chaque jour sans fiche = des patients qui prennent RDV ailleurs. 46% des patients cherchent leur médecin sur Google avant d'appeler.

Plus de détails sur notre page des délais de réactivation.

Cas particulier : le départ d'un associé

C'est l'un des cas les plus fréquents et les plus compliqués chez les médecins.

Scénario classique :

Vous exerciez en cabinet de groupe
Un associé part à la retraite ou change de cabinet
La fiche Google était au nom du cabinet ou gérée par l'associé
Des modifications contradictoires sont faites → suspension

Ce qu'il faut faire :

Clarifier qui est propriétaire de la fiche actuelle
Si c'est l'ancien associé : lui demander un transfert officiel
Si la fiche est au nom du cabinet : créer votre fiche personnelle
Prouver votre exercice continu à cette adresse (bail, RPPS, attestation)

Cas particulier : la maison de santé pluriprofessionnelle

Les MSP et pôles de santé ont une configuration spécifique :

Une fiche pour la structure (MSP des Lilas) avec les horaires d'accueil généraux
Une fiche par praticien (Dr Martin, Dr Dupont, Mme Durand kiné) avec les infos individuelles

Les erreurs courantes :

Tous les praticiens sur une seule fiche → non conforme
Pas de fiche pour la structure → confusion pour les patients
Mêmes photos sur toutes les fiches → suspicion de spam

Pourquoi faire appel à un expert

Vous avez fait 10 ans d'études pour soigner vos patients, pas pour comprendre l'algorithme de Google.

Ce que je fais pour vous :

Diagnostic précis de la cause de suspension
Vérification des doublons (Doctolib, Pages Jaunes, ameli)
Liste personnalisée des preuves médicales à fournir
Rédaction de l'appel conforme aux attentes de Google
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